每个品牌的创立，都经历许多艰难的积累。一旦它的信誉进入客户的内心，就意味着客户会忠实地购买，还会不断地介绍客户。
圣诞节前买了一件Eddie Bauer 的男式羽绒服，以30%折扣买的。在圣诞节期间，商家打折到半价，于是我怀着试一试的心态，询问了柜台的收银员，小女孩非常诚恳地告诉我，我可以打电话给customer service, 可以找回价格的差额，并且没有时间限制。我想我买的衣服早就超过一个月了，可能不行。
抱着试一试的心态，我打通了客服的电话，起初是一位男士，他告诉我是不可能的，因为我超过了一个月。我想也许他不是supervisor, 没有那么大的权利。我再打了一次电话，是一位女士接的，她告诉我她是manager.
我用蹩脚的英文把事情详细地介绍了一下，告诉她，店员告诉我可以找回差价，我想试一下。她态度很好，我也就很放松了，我于是毫不掩饰地表达了我对这个品牌的喜欢，我买了多少件衣服，准备要作为礼物，送给我的亲人们。她非常高兴地听我赞扬她们的品牌，然后她告诉我，她要退给我一件羽绒服的价格给我。因为我买了那么多她们的衣服。
我不能相信自己的耳朵，我非常高兴地表达了我的开心和感谢！心里不停地赞叹她们的聪明和智慧。她这样真地把我的心锁定了。我以后不知道还会买她们家的多少衣服呢！
从这件小事上，我领悟到一些营销的策略，她不愧是manager, 是有眼光的！
