三种方式告知乘客：广播公报、屏幕信息公告、电子邮件、短信，航空公司必须每30分钟更新航班状态，直到确认新的出发时间。

超额售票：

如果由于航空公司机票超卖或者其它原因导致乘客被拒绝登机，除了解决乘客食宿外，加拿大航空将为乘客提供赔偿，赔偿金额取决于飞机延误的时间长短。
延迟0-6小时：赔偿$900加元
延迟6-9小时：赔偿$1,800加元
超过9小时：赔偿$2,400加元

图片来自CBC

被困在飞机上：

乘客在停机坪等待的时间，所有乘客都有权使用洗手间，飞机需提供适当的通风和空调系统、食物和饮料，以及在飞机允许的情况下，提供手机通讯或充电服务。

如果乘客在机门关闭后等待时间超过3小时，航空公司必须允许乘客返回候机楼。但如果航空公司认为他们可以在这段时间起飞，并且满足其他条件下，才可以延长到3小时45分钟。但无论什么情况，航空公司都不允许乘客在停机坪等待时间超过3小时45分钟。

行李损坏：

加拿大航空公司为丢失或损坏的行李的乘客提供最高$2,100加元的赔偿，如遭遇行李丢失，则需退还行李运输费用。

儿童座位：
截至2019年12月，航空公司必须无条件安排14岁以下儿童与他们的父母或监护人坐在不超过一排距离的位置，乘客无需支付额外费用。5岁以下儿童，需坐在父母旁边；5-11岁儿童需与父母坐在同一排，中间不超过一个的座位；12，13岁儿童则不超过父母座位一排。

若监管部门发现航空公司未按规定履行，最高可受到$25,000加币的罚款。